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ENERGIE – Poweo élu “Service Client de l’Année”

logo_poweo.jpgLa qualité du service client Poweo est de nouveau saluée par l’Ifop et Viséo Conseil dans la catégorie  “Fournisseur d’Electricité et de Gaz”.

Ainsi, Poweo, opérateur indépendant d’électricité et de gaz se place en tête des entreprises de son secteur avec une note moyenne de 16,4/20 (en hausse de 0,6 point par rapport à 2007). A l’issue de leur nouvelle campagne de test des services clients de dix-huit grands secteurs d’activité, l’Ifop et Viséo Conseil viennent d’attribuer le prix du “Élu Service Client de l’Année 2009” à Poweo. C’est la deuxième année consécutive que l’opérateur indépendant de gaz et d’électricité reçoit cette récompense.

Au terme de l’enquête, chaque participant a fait l’objet de 160 contacts mystères (100 appel téléphoniques, 49 e-mails, 11 courriers) adressés en mai et juin 2008 à tous ses centres de vente et d’après-vente. Jusqu’à dix-sept critères ont été évalués pour chaque canal, parmi lesquels : l’accessibilité, la réactivité, la qualité de la réponse, la convivialité, la personnalisation et l’adaptation de la réponse à la demande du client.

Cette nouvelle récompense conforte la position de troisième opérateur de gaz et d’électricité en France détenue par Poweo qui entend se différencier de ses concurrents par l’excellence de son service, la qualité économique et environnementale de son offre ainsi que par son modèle économique d’opérateur intégré.

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