Depuis le 10 f�vrier 2009, tous les consommateurs particuliers et petits professionnels ayant un litige avec leur fournisseur d’�lectricit� ou de gaz naturel peuvent saisir en ligne le m�diateur national de l’�nergie, � partir de son site internet : www.energie-mediateur.fr.

Un formulaire en ligne permet au consommateur, en seulement 5 �tapes, de transmettre sa r�clamation au m�diateur national de l’�nergie. Ce formulaire a pour objectif d’aider le consommateur � d�finir pr�cis�ment l’objet de sa plainte de mani�re � ce que le m�diateur national de l’�nergie puisse la traiter le plus efficacement possible.

Le site permet au consommateur m�content �galement de v�rifier que sa r�clamation s’inscrit bien dans le champ de comp�tences du m�diateur. Si besoin est, le m�diateur conseille le consommateur dans ses d�marches et l’oriente vers les autorit�s comp�tentes.

Depuis avril 2008

Depuis avril 2008, date de mise en place des services, le m�diateur national de l’�nergie annonce avoir re�u pr�s de 1.500 dossiers portant sur des probl�mes de facturation, de compteur ou encore de d�marches commerciales agressives. La saisine par courrier reste possible. Il suffit d’envoyer un dossier complet par courrier simple, sans l’affranchir.

> Pour en savoir + : www.energie-mediateur.fr