Accueil » Info » Actu

L'actualité de l'environnement et du développement durable : eau, air, énergie, déchets, pollution, santé, prévention, écologie, nature, urbanisme, etc.

ACTU » ÉNERGIE

07/11/07 - énergie

Poweo récompensé pour son Service Client

logo_poweo.jpgLe Service Client de Poweo a été élu "Service Client de l'année 2008". Poweo est lauréat de la catégorie "Fournisseur d'Electricité et de Gaz", et obtient même la meilleure note globale tous secteurs d'activité confondus.

L'enquête menée par l'Ifop et Viséo Conseil a testé le service client de sept grands secteurs d'activité, dont celui des Fournisseurs d'Electricité et de Gaz. Chaque participant a fait l'objet de 160 contacts mystères (100 appels téléphoniques, 49 e-mails, 11 courriers) adressés en septembre 2007 à tous ses centres de vente et d'après-vente. Seize critères ont été évalués, parmi lesquels : l'accessibilité, la réactivité, la personnalisation de l'appel, la convivialité, l'adaptation de la réponse à la demande du client.

La qualité de service étant désormais le second critère d'achat et de fidélisation après le prix, POWEO a donné la priorité à la démarche Qualité de sa Relation Clients, préoccupation majeure pour les particuliers comme pour les entreprises.

Ce titre est également un signe du succès de l'ouverture du marché à la concurrence : les consommateurs ont désormais accès à un Service Client exemplaire, en plus d'économies sur le prix de l'énergie et d'innovations permettant de réduire la consommation de leurs foyers.

Convivialité et simplicité

La Direction de la Relation Clients de Poweo se mobilise au quotidien pour offrir une vraie alternative en termes de Service Client. Avec des centres d'appels exclusivement basés en France, et un taux d'accessibilité téléphonique de 95% unique sur le marché, Poweo garantit disponibilité, rapidité et fiabilité du traitement des demandes commerciales et après-vente.

Convivialité et simplicité sont aussi deux points forts de Poweo. Le programme "Quality Strict" piloté par une équipe dédiée à la qualité assure un suivi continu de la performance : en 2007, plus de 2000 enquêtes de satisfaction, appels et e-mails mystères auront ainsi été réalisés.

Les Français reconnaîtront ainsi en Poweo l'opérateur d'électricité et de gaz le plus fiable et le plus convivial du marché.


Tags : , ,


© 2008 Enviro2B - Tous droits réservés


» L'article d'Enviro2B sur votre site


Réagir Réagir  Lire cet article Lire les commentaires (0)   Recommander cet article Recommander     Imprimer la page Imprimer  


 << Retour




30/08/2008 | 16:24


NEWSLETTER 

TRIBUNE

Le développement de l'éolien ne correspond pas à un besoin en France


institut_montaigne.JPGPar Vincent Le Biez, ingénieur-élève au Corps de Mines, auteur de l’étude « Eoliennes, nouveau souffle ou vent de folie ? », une contribution au débat public de l’Institut Montaigne, qui remet en cause le développement programmé de l'éolien en France par le récent Grenelle de l’environnement.

Après un démarrage tardif par rapport à ses voisins européens, la France s’est lancée dans un développement massif de l’éolien dans le but d’atteindre près de 10 % de sa consommation nationale d’électricité à l’horizon 2020. Pour cela, la puissance publique a multiplié les aides et les garanties à destination de ce secteur.

Le développem...

» Lire la suite

PUBLICITE

Copyright 2008 • Mentions légales • CGV • Statistiques • Qui sommes nous ? • Nous contacter • Syndication Rss • Enviro2B sur votre site • Plan du site