Les litiges sont en hausse chez EDF. La médiatrice de l’entreprise Jocelyne Canetti a enregistré près de 5 000 sollicitations en 2012, dont pratiquement 1 000 ont fait l’objet d’une saisine, un chiffre en hausse de 27%.

Le montant moyen en jeu dans le litige a progressé de 33%. De 1 360 euros en 2011, il est passé en 2012 à 1 812 euros. L’augmentation du montant moyen en jeu dans le litige s’accentue encore : +33%. En 2011, ce montant moyen atteignait déjà 1 360 euros. En 2012, il est de 1 812 euros.

Médiateur du groupe EDF renouvelé en septembre 2012, Jocelyne Canetti veut à l’avenir développer la prévenance au sein de l’électricité historique. L’objectif est de prévenir et de devancer les besoins et les réclamations de clients afin de réduire les litiges.