ENERGIE – EDF réforme sa relation client

EDF a annoncé hier la création d’une charte d’engagements « 100% client », fondement de sa nouvelle stratégie commerciale. L’électricien historique lance une politique de marque simplifiée, des services innovants et une grande consultation auprès de ses clients.

Pour faciliter le quotidien de ses clients, EDF a présenté la future facture d’électricité qui sera proposée courant 2012 « plus simple, plus lisible, plus moderne ». Annonçant des services client plus innovants (internet, smartphone, etc.), le groupe français va réaliser un grand sondage pour mieux comprendre les attentes de ses clients.

« Les résultats de cette grande consultation constitueront le fondement de la politique de relation client que nous allons déployer » annonce Henri Proglio.

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