Depuis le 10 février 2009, tous les consommateurs particuliers et petits professionnels ayant un litige avec leur fournisseur d'électricité ou de gaz naturel peuvent saisir en ligne le médiateur national de l'énergie, à partir de son site internet : www.energie-mediateur.fr.

Un formulaire en ligne permet au consommateur, en seulement 5 étapes, de transmettre sa réclamation au médiateur national de l'énergie. Ce formulaire a pour objectif d'aider le consommateur à définir précisément l'objet de sa plainte de manière à ce que le médiateur national de l'énergie puisse la traiter le plus efficacement possible.

Le site permet au consommateur mécontent également de vérifier que sa réclamation s'inscrit bien dans le champ de compétences du médiateur. Si besoin est, le médiateur conseille le consommateur dans ses démarches et l'oriente vers les autorités compétentes.

Depuis avril 2008

Depuis avril 2008, date de mise en place des services, le médiateur national de l'énergie annonce avoir reçu près de 1.500 dossiers portant sur des problèmes de facturation, de compteur ou encore de démarches commerciales agressives. La saisine par courrier reste possible. Il suffit d'envoyer un dossier complet par courrier simple, sans l'affranchir.

> Pour en savoir + : www.energie-mediateur.fr